Auteur : Chris Lee
Aujourd'hui plus que jamais, la communication doit se concentrer sur la manière de créer une expérience significative pour les employés. La communication ne se limite pas à des courriels bien rédigés, à des infolettres aux titres accrocheurs et à des affiches sur un mur. Elle est essentielle pour aider à concevoir l'expérience-employé, de l'entretien d'embauche à l'intégration, en passant par les opportunités de croissance jusqu'au départ de l'organisation. En faisant de l'expérience-employé le point central de la communication, les organisations peuvent réimaginer les méthodes de travail, créer des expériences mémorables, favoriser la mobilisation et la productivité, stimuler l'innovation et soutenir le bien-être des employés.
Selon le rapport State of the Sector 2022 de Gallagher, la priorité des organisations, alors qu'elles font face à des employés de plus en plus démobilisés, est de mobiliser les gens autour de la stratégie, de l'objectif et des valeurs. Ainsi, lorsque nous examinons ces défis, nous devons réfléchir aux individus qui se retrouvent sur le terrain, qui interagissent avec les équipes quotidiennement, et qui ont le plus d'influence sur la mobilisation et la compréhension de l'organisation. La réponse ? Vos gestionnaires d'équipe.
Les applications et les intranets ne sont pas votre panacée
Tous les deux ans, on observe une nouvelle tendance en matière d'expérience-employé, la plupart impliquant la technologie. Il y a une dizaine d'années, nous avons assisté à un véritable engouement pour les intranets, puis pour Office 365 et les plateformes de messagerie instantanée, et enfin, pour les applications.
Pour certains, ces outils ont leur place et leur utilité. Cependant, si l'équipe n'est pas mobilisée et manque d'informations pour se sentir partie prenante et exécuter son travail, la technologie n'est d'aucune aide. Peu importe le nombre de courriels et de solutions technologiques proposés par une organisation, ils ne seront pas efficaces si l'équipe ne sait pas "quoi, pourquoi et comment faire" pour assumer ses responsabilités et se sentir comme un membre actif de l'organisation.
En s'appuyant moins sur des solutions génériques et en intégrant plus délibérément ces éléments dans la relation entre le gestionnaire et son employé, les organisations peuvent mieux contribuer à façonner les interactions quotidiennes et l'expérience globale de leurs talents.
Les plus grands influenceurs de l'expérience-employé
La narration est l'une des meilleures façons pour les gens de se mobiliser et de se souvenir d'information. Et qui raconte votre meilleure histoire ? Un individu en chair et en os avec lequel nous entretenons une relation de proximité. Nous avons tous entendu dire qu'un message doit être transmis sept fois pour être retenu. Nous ne pouvons donc pas laisser tomber tous les autres canaux de communication, mais le renforcement est essentiel. Et lorsqu'un message est transmis par un gestionnaire direct, il est probable que le résultat soit optimal.
Il ne s'agit pas seulement de bien choisir ses mots ou d'envoyer un courriel quand on communique. Il s'agit de la manière dont nous interagissons les uns avec les autres et les chemins que l'information parcourt avant d'être assimilée. En créant une culture et un environnement où un dialogue transparent, sécuritaire et multidirectionnel est pratiqué et encouragé, les leaders peuvent favoriser un plus grand bien-être émotionnel au sein de leurs équipes. Et lorsque les employés se sentent en sécurité et s'estiment soutenus, ils sont plus susceptibles de rester mobilisés dans leur rôle et dans l'organisation.
Les gestionnaires sont les principaux agents du changement. En conséquence, l'organisation se doit de les soutenir pour offrir des interactions et des initiatives de haute qualité qui sécurisent les gens et les rallient aux objectifs de l'organisation. En reconnaissant et en exploitant le rôle clé des gestionnaires d'équipe dans l'expérience-employé, nous pouvons favoriser l'innovation, la mobilisation et la collaboration.
Aider vos gestionnaires d'équipe à s'épanouir
Le rapport État du secteur montre également que 31 % des organisations considèrent que les communications des gestionnaires sont une priorité, mais bon nombre d'entre elles se questionnent sur la meilleure façon de les soutenir. Les gestionnaires sont souvent promus à leur poste parce qu'ils ont un excellent rendement et de solides compétences techniques. Ils ne sont pas nécessairement de grands leaders ou communicateurs. Parfois, ils ne sont pas à l'aise avec la communication et n'ont généralement pas le temps de s'engager à maîtriser l'art de la communication par eux-mêmes.
Pour aider les gestionnaires à jouer un rôle plus efficace dans l'amélioration de l'expérience des employés, les organisations devraient songer à proposer une formation qui aborde plus largement les meilleures pratiques en matière de leadership et de communication :
Communiquer les événements et les sujets clés.
Le rapport State of the Sector révèle que 31 % des organisations ont fait de la communication destinée à leurs gestionnaires d'équipe une priorité absolue, mais beaucoup se demandent comment les soutenir au mieux. Les gestionnaires sont souvent promus à leur poste parce qu'ils sont très performants et possèdent de solides compétences techniques — ils ne sont pas nécessairement de grands leaders et communicateurs par nature. Parfois, ils peuvent être inconfortables avec les notions de communication et n'ont généralement pas le temps de s'engager à en maîtriser l'art de leur propre chef. Pour aider ces leaders à jouer un rôle plus actif dans le façonnement de l'expérience-employé, les organisations devraient proposer des formations portant plus largement sur les meilleures pratiques en matière de leadership et de communication.
L'information est essentielle, alors assurez-vous que vos leaders sont équipés de ce dont ils ont besoin pour communiquer efficacement. Une tactique utile consiste à créer un courriel récapitulatif qui comprend un résumé des événements et des sujets clés, ainsi que les éléments que les gestionnaires doivent aborder et renforcer avec leurs équipes. Il s'agit d'une solution efficace et simple qui peut contribuer à soutenir vos leaders et à faire en sorte qu'ils créent une expérience positive pour leurs équipes.
L'apprentissage et le partage entre pairs peuvent également constituer une excellente solution pour soutenir vos leaders. Envisagez de créer des espaces confidentiels pour que les gestionnaires puissent échanger quant à leurs problèmes, partager leurs meilleures pratiques et réfléchir en collaboration avec leurs pairs sur la manière de créer une expérience plus significative pour les employés. Ces espaces peuvent être mis en place sous forme de groupes virtuels, de réunions en personne ou d'autres forums. Cette avenue peut être un terrain d'essai pour de nouvelles idées, un endroit où l'on peut obtenir des commentaires sur son approche du leadership et discuter des défis que l'on rencontre avec son équipe.
Enfin, il peut être utile de rédiger un guide à l'intention des gestionnaires d'équipe, qui décrit leur rôle et leurs attentes en ce qui concerne l'expérience-employé. Vous pouvez y inclure des conseils et des rappels sur l'importance de l'écoute active ainsi que sur les éléments clés de la stratégie, de la vision et des valeurs de l'organisation que vous souhaitez qu'ils transmettent. Il est recommandé d'y ajouter des exemples de questions qu'ils peuvent utiliser avec leur équipe, par exemple :
- Comprenez-vous ce que cela signifie ?
- Comment cela résonne-t-il en vous ?
- Comment vous sentez-vous à ce sujet ?
- De quoi avez-vous besoin pour vous aider personnellement à faire face à ce changement ?
- Avez-vous ce dont vous avez besoin pour soutenir votre équipe ?
En fin de compte, le cœur des communications internes consiste à susciter la mobilisation et façonner l'expérience des employés. Si chaque employé a un rôle à jouer dans ce domaine, vous devez accorder une attention particulière à vos gestionnaires d'équipe. Qu'il s'agisse d'une seule personne ou d'une équipe de 20 personnes, en leur fournissant les outils et les connaissances dont ils ont besoin, ils peuvent jouer un rôle essentiel dans l'excellence de la marque employeur d'une organisation.
